01
מהות השירות
אדס איכות בע״מ, ח.פ. 514568716, המפעילה את שירות Enteri (להלן: "החברה" או "Enteri"), הינה גוף פרטי המספק שירותי סיוע, בדיקה והגשת בקשות לויזה אלקטרונית (eVisa) לוייטנאם עבור אזרחי ישראל.
הבהרה חשובה: Enteri אינה גוף ממשלתי ואינה קשורה לממשלת וייטנאם, שגרירות וייטנאם בישראל, או כל גוף רשמי אחר. השירות שלנו הוא סיוע פרטי בלבד.
מה השירות כוללקבלת מסמכים מהלקוח, בדיקה אישית בעברית של תקינות הדרכון, התמונות והפרטים שנמסרו, הגשת הבקשה לפורטל הממשלתי הרשמי של וייטנאם, ומשלוח תשובת הרשויות ללקוח.
מה השירות לא כוללייצוג משפטי, ערעור על החלטות ממשלת וייטנאם, הבטחת אישור ויזה, או כל שירות מעבר לסיוע בהגשה.
זכות הגשה עצמאיתכל לקוח רשאי להגיש את בקשת הויזה בעצמו, ללא עלות שירות, דרך הפורטל הרשמי בכתובת evisa.gov.vn. מחיר השירות של Enteri מיועד לאלה המעדיפים ליווי מקצועי.
02
תהליך ואחריות
Enteri תפעל לביצוע בדיקה אישית של כל בקשה לפני הגשתה, ולהגיש את הבקשה לפורטל הממשלתי בתוך יום עסקים אחד ממועד קבלת כל המסמכים הנדרשים והתקינים, בכפוף לזמינות הצוות ולתקינות מערכות ההגשה.
אחריות הלקוחהלקוח אחראי על נכונות המידע שנמסר – שם, תאריך לידה, מספר דרכון, תאריכי כניסה ויציאה. Enteri בודקת תקינות טכנית אך אינה אחראית לשגיאות שמקורן במידע שגוי שנמסר.
תוקף דרכוןהלקוח אחראי לוודא שהדרכון בתוקף לפחות 6 חודשים מיום הכניסה המתוכנן לוייטנאם. Enteri תתריע על דרכון שאינו עומד בדרישה זו.
זמן טיפולזמן הטיפול של רשויות ההגירה של וייטנאם הוא 3–5 ימי עסקים בממוצע ואינו תלוי ב-Enteri. עיכובים עקב עומס, חגים רשמיים בוייטנאם, או תחזוקת מערכת אינם באחריות החברה.
שינוי לאחר הגשה: לאחר שהבקשה הוגשה לפורטל הממשלתי, לא ניתן לשנות פרטים כלשהם. שינוי מחייב הגשת בקשה חדשה ותשלום אגרה ממשלתית נוספת.
03
תשלומים וביטולים
מבנה המחירמחיר השירות כולל את האגרה הממשלתית ($25 לויזה עם כניסה אחת) ואת עמלת הטיפול של Enteri. המחיר המוצג הוא מחיר סופי ללא תוספות נסתרות.
מדיניות החזרים – לפני הגשהביטול לפני הגשה לפורטל הממשלתי: יוחזר ללקוח הסכום ששולם, בניכוי עמלת סליקה, וכן בניכוי עלות טיפול סבירה ככל שהחלה בדיקה או עבודה בפועל על הבקשה. לאחר הגשה, האגרה הממשלתית אינה ניתנת להחזר.
מדיניות החזרים – אחרי הגשהלאחר הגשת הבקשה לפורטל, האגרה הממשלתית אינה ניתנת להחזר בשום מצב – כולל דחיית הבקשה. זוהי מדיניות ממשלת וייטנאם ואינה בשליטת Enteri.
שירות דחוףככל שיוצע שירות דחוף, תנאיו ועלותו יוצגו ללקוח לפני התשלום. זמן הטיפול של הרשויות אינו בשליטת Enteri.
04
הגבלת אחריות
Enteri אינה מבטיחה אישור ויזה. ההחלטה הסופית נתונה בלעדית למחלקת ההגירה של ממשלת וייטנאם.
סכום האחריות המרביאחריות Enteri בכל מקרה לא תעלה על סכום השירות ששולם בפועל על ידי הלקוח.
נזקים עקיפיםEnteri לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, כגון ביטול טיסות, אובדן ימי חופשה, הפסד הכנסה, עלויות לינה, או כל הוצאה נלווית הנובעת מעיכוב או דחיית ויזה.
כוח עליוןEnteri לא תישא באחריות לעיכובים הנובעים ממערכות ממשלת וייטנאם, שינויים בחוק, אירועים ביטחוניים, או כל גורם שאינו בשליטת החברה.
השימוש בשירות מהווה הסכמה מפורשת לתנאי הגבלת האחריות המפורטים לעיל.
05
מדיניות פרטיות
Enteri מטפלת במידע אישי רגיש – לרבות צילומי דרכון ותמונות פנים – ופועלת לשמירה עליו בהתאם להוראות הדין החל, לרבות חוק הגנת הפרטיות הישראלי.
מידע שנאסףשם מלא, תאריך לידה, מספר דרכון ותוקפו, תמונת דרכון, תמונת פנים, כתובת מייל, תאריכי נסיעה מתוכננים.
מטרת השימושהמידע משמש לצורך טיפול בבקשת הוויזה, בדיקת המסמכים, הגשת הבקשה לפורטל הממשלתי הרשמי של וייטנאם, עדכון הלקוח ומתן שירות לקוחות. המידע לא יימכר ולא יועבר לגורמי פרסום.
ספקי שירות טכנולוגייםלצורך מתן השירות, המידע עשוי לעבור או להישמר באמצעות ספקי שירות טכנולוגיים המשמשים את Enteri, כגון וואטסאפ, דואר אלקטרוני, שירותי סליקה, אחסון או מערכות ניהול לקוחות, והכול לצורך מתן השירות בלבד.
אבטחת מידעEnteri נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על המידע והמסמכים. הצוות מחויב לסודיות ולמחיקת מסמכים רגישים לאחר סיום הטיפול, בהתאם למדיניות שמירת המידע.
שיווק ועדכוניםEnteri לא תשתמש בצילומי דרכון, תמונות פנים או מידע רגיש לצורכי שיווק. שליחת עדכונים, מדריכים או הצעות שירות תיעשה רק למי שנתן לכך הסכמה, וניתן להסיר את ההסכמה בכל עת בפנייה לוואטסאפ.
06
אחסון ומחיקת מידע
תקופת שמירהצילומי דרכון ותמונות פנים יישמרו רק למשך הזמן הנדרש לטיפול בבקשה, ויימחקו ממכשירי הצוות וממערכות האחסון הפנימיות של Enteri בתוך 30 יום מסיום הטיפול, למעט מידע הנדרש לשמירה לפי דין או לצורך הגנה מפני טענות.
רשומות עסקיותפרטי הזמנה בסיסיים (שם, תאריך, סוג שירות, מצב תשלום) נשמרים למשך התקופה הנדרשת לפי דין, לרבות לצורכי הנהלת חשבונות, דיווח מס והגנה מפני טענות.
בקשת מחיקהלקוח רשאי לבקש מחיקת כל המידע האישי שלו בכל עת, למעט רשומות חשבונאיות הנדרשות על פי חוק. לפנייה: דרך וואטסאפ או המייל המפורט בסעיף 07.
העברת מידע לחו"להגשת הבקשה מחייבת העברת הפרטים לשרתי ממשלת וייטנאם, הממוקמים מחוץ לישראל. השימוש בשירות מהווה הסכמה להעברה זו.
בכל שאלה הנוגעת לנתונים האישיים שלכם, ניתן לפנות אלינו ישירות. נשיב תוך 48 שעות בימי עסקים.
07
יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה, או עניין משפטי הנוגע לתנאים אלו:
08
הצהרת הלקוח
במסירת פרטים ומסמכים ל-Enteri, הלקוח מצהיר כי:
המידע שנמסר נכון, מלא ועדכני.
הוא בעל הדרכון שפרטיו נמסרו, או קיבל הרשאה מפורשת מבעל הדרכון למסור את פרטיו ולהגיש את הבקשה בשמו.
במקרה של הגשה עבור בני משפחה או קטינים – קיבל את הסכמתם הנדרשת על פי דין.
09
עדויות, דיוור ועדכונים
פרסום עדויותפרסום חוות דעת, צילום מסך, אישור בקשה או כל תיעוד אחר ייעשה רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת מהלקוח, ולאחר טשטוש פרטים מזהים לפי הצורך.
דיוור ועדכוניםלקוח שהשאיר פרטים לקבלת מדריך, עדכונים או הצעות שירות, מסכים לקבל הודעות מ-Enteri. ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת בפנייה לוואטסאפ או למייל.
פרטי החברההשירות מופעל על ידי אדס איכות בע״מ, ח.פ. 514568716, תחת שם המותג Enteri.
מומלץ להעביר מסמך זה לעיון עורך דין לפני הרחבת הפעילות. מסמך זה מיועד לשלב ההתחלתי של הפעילות ויעודכן בהתאם.